京东网购劣质家具 消费者“退”“用”两难【批木网】
木材价格行情
2016-03-11
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半年前，北京大兴区市民冯女士通过京东商城的家具平台购置了一张真皮实木双人床、两座床头柜和一套梳妆台，总共花费5720元。在价格便宜、又承诺配送安装到家的情况下，冯女士并未多想就下了单。
不料，实物寄到之后，“真皮变成了人造革”“实木明显掺了树脂”，甲醛气味熏得“进屋呛眼睛”，冯女士无奈之下欲退货，在多次投诉京东客服并与厂家反复协商之下，仍未能得到圆满的处理。
据冯女士讲述，家具刚送来时甲醛存在超标情况、异味过重，联系到厂家，对方保证称最多一个月甲醛味儿就能散掉，并赔了600元钱作“安抚”之意。然而两个多月过去了，浓重的甲醛味儿仍未散去，且11月15日北京供暖后不能开窗，“一进房间就呛眼睛”，于是冯女士花5000多元买了一个空气净化器吸收甲醛，“但效果不大”。因对家具质量感到不满且担心影响家人健康的冯女士，最终考虑联系厂家退货，却遭到对方拒绝，“厂家客服还强横地说，真皮实木哪有这么便宜？就不是真皮实木的，你找地方鉴定，有检测报告我赔你！”
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厂家称退货需自费收到的家具与宣传不符且严重影响使用，商家客服的处理态度更是让冯女士郁闷。
经多方打听，冯女士找到鉴定中心的电话，但对方要求消费者自己将家具运往鉴定地，时间、交通上的成本令她犯难。
在冯女士多次与京东客服和厂家客服的沟通协调下，厂家终于同意退货，但前提条件是厂家只赔付500元，剩余运费均由消费者自己支付，并要求买家将家具打包装订。“我们到运输公司一打听，从北京运回原厂地佛山，包装费要2000多元，运费也超过1000元以上，就无奈放弃了退货。”
“我买来也才五千多，退货运费却得花好几千。一想，那还退什么呀，我付不起这运费。”高昂的退货费用，令冯女士左右为难。她想不通，为何像京东商城这样的知名企业，居然也纵容商家在自已的平台上卖假货，出了质量问题，完全没有监管。
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网购家具平台缺乏商品监管网购出现劣质商品或假货已不是新鲜话题，然而与快消品不同，大件家具在网上购物过程中遭遇到的假冒伪劣或质量问题，却难以通过快速的退换物流渠道来解决善后。
全国工商联家具装饰业商会副秘书长北京家具品牌联盟秘书长殷超在采访时认为，近年来，互联网+传统行业风风火火地展开，不可避免地辐射到家居、家具类行业。上述冯女士的消费经历折射出网购家具存在的售后风险，平台对商家缺乏专业的资质把关和质量监管，“京东毕竟不是专业做家具的，不像线下的实体家具商城具有行业鉴别能力，暂时也无法实现先行赔付等售后服务。”
另外，他认为网购虽然便捷，但诸如家具类大宗商品仍需要亲身的接触体验，方能更好地了解和判断质量、舒适度，而消费者在购物时应多选择品牌商家，避免“中枪”概率。
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