42万订制的进口家具太坑 消费者索赔120万【批木网】
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2015-12-01
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他要求品牌家居商退一赔三：家具退回，赔偿120万元
花42万元买了41件家具，其中22件家具出了问题，裂缝、错位、倾斜……陈先生坐不住了。
38岁的陈先生生意做得很成功，去年斥资千万在杭州富阳买了幢三层独栋别墅。平时他爱穿高端定制西装和白衬衫，加上一副金丝边眼镜显得文质彬彬。对于别墅里的家具，他也喜欢私人订制。
为此他专门赶到定位高端的家居生活广场，逛了几圈看中了一个品牌的家居：风格沉稳内敛，低调奢华，陈先生很快下了订单。可这之后发生的事却让陈先生悔不当初，“42万买来的家具开裂变形，裂的最大的口子竟然能放下整根筷子。”
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床头柜的裂缝能放下一根筷子
去年12月底，陈先生付了第一笔订金21万，等了3个月家具迟迟没有动静，陈先生联系了客服，说是家具从设在东莞的生产基地运到杭州还需要几天。今年3月15日，陈先生付完尾款后，家具终于拉到他的别墅，一开箱，陈先生就懵了。“做工粗糙，边角没有磨平，怎么看这套家具都难以想象是花42万买来的高档家具。”陈先生拒绝收货退回，让厂家返工。
过了十几天，那批家具被打磨干净，修补边角后第二次送到了陈先生别墅，粗略看看外观还算凑合，陈先生就签收了。
但不到一个月，家具开始爆发各种问题：“鞋柜门开了就关不上，实木床梁上裂开了两厘米宽的裂缝，床头柜的裂缝大得能放下一根筷子，餐桌倾斜，一边高一边低，水杯放上去水平面都是斜的。”
陈先生崩溃了：出问题的家具越来越多，41件家具中有22件出了或大或小的瑕疵。
陈先生质问品牌家居商，对方这样解释，“因橡木的特殊性，需要定期保养，出现裂缝是保养不当造成的。”
联系次数多了，对方派了工作人员上门维修，看到工作人员开着上海车牌过来，陈先生和家人起了疑心，“这家具不是东莞大生产基地生产的吗？”
订制的家具是代工的他要求退一赔三
陈先生很愤怒，他把家里电视柜抽屉的一面板拆出来，送往南京林业大学木材科学研究所进行鉴定。鉴定结果显示，家具原料并非白橡木，而是红橡木。
“相对于白橡木价格来说，红橡木价格要低得多，商家还号称原料100%美国进口，但又无法提供海关报关单，这不是虚假宣传，诈骗消费者吗？”在消费者协会介入无果后，陈先生决定打官司。他起诉到杭州上城法院，要求品牌家居商退一赔三，即退还家具，赔偿120万元。
昨天庭审时，被告的辩护律师说，当时展厅里的家具是板材的，陈先生要求全实木家具，但东莞生产厂主要生产板材家具，不具备实木家具生产能力，所以陈先生签购买合同时，导购已经明确表示过陈先生订制的家具的产地并不在东莞。庭上，被告还出示了一份进口橡木的报关单。
对于红橡木变成白橡木一事，被告律师表示商家并不知情，“陈先生这个订单，从原料选择到款式设计再到工艺加工，全部指派一家上海厂商负责，当时确定的原料就是白橡木。”鉴于此，被告律师申请司法鉴定，如果结果属实的确为红橡木，他们会向上海厂商申请索赔。
“实话实说，别墅这我们也不急着住，但是从去年到现在，前后大半年，为了这套家具，精力实在耗不起。”陈先生说。
因为被告提出鉴定，昨天法院没有当庭判决。
如何辨别定制家具的板材好坏：
1、对比多家品牌产品：最好的办法是对照鉴别，到一些正规的经营企业、大型木材家具店了解相关木材、家具知识或索取对应参照物（有的店会提供小样），然后到其他店比对购买，再“货比三家”、“价比三家”，那么就会买到货真价实的产品。
2、含水率：买实木家具可以应顾客要求当场用测定仪测含水率，含水率是实木家具变不变形的重要指标。手摸油漆部分感觉发潮的肯定是不合格的，按照国家的规定，含水率8%-12%为合格，在南方应高些，北方更低些。含水量太高，实木家具会出现逐渐缩水、开裂；含水量太低则会使实木从空气中吸收水分引起膨胀和翘曲。
3、家具材料选择：家具的表面用料一般要求采用硬杂木材料，如水曲柳、柞木等，这些木料比较结实，能承重，而内部材料可以考虑用其他材料。若发现木材有虫眼、掉沫现象，就说明木材烘干不彻底，这样的家具不能买，因为虫眼会越来越大。检查完表面后，还应打开家居柜门和抽屉门，看内部材料有没有腐朽情况。
来源：批木网整理
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